Trocas e Devoluções

A presente Política de Devoluções e Reembolsos regula as condições aplicáveis à devolução de produtos adquiridos através do nosso website.

Ao efetuar uma compra na nossa loja online, o cliente aceita os termos descritos nesta política.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas à distância, o cliente dispõe do direito de livre resolução do contrato no prazo de 7 (sete) dias após a recepção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão através do nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

O produto deverá ser devolvido no prazo máximo indicado após a comunicação da intenção de devolução.

2. Prazo Geral de Devolução

Sem prejuízo do direito de livre resolução previsto na legislação, a nossa loja permite a devolução de livros até 10 (dez) dias após a data de entrega, desde que cumpridas as condições estabelecidas nesta política.

3. Condições de Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

• Encontrar-se em perfeito estado de conservação

• Não apresentar sinais de uso, danos ou deterioração

• Ser devolvido com todos os elementos que o acompanham, incluindo eventuais brindes ou acessórios

• Ser enviado em embalagem adequada que garanta a proteção do produto durante o transporte

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Produtos com Defeito, Danificados ou Enviados por Engano

Caso o cliente receba um produto:

• com defeito de fabrico,

• danificado durante o transporte, ou

• diferente do produto adquirido,

deverá entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente no prazo mais breve possível, preferencialmente enviando evidência fotográfica do problema.

Após verificação da situação, o cliente poderá optar por:

• substituição do produto, sujeito à disponibilidade em stock, ou

• reembolso integral do valor pago.

5. Procedimento para Devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá:

1. Contatar o serviço de apoio ao cliente através de [email protected];

2. Indicar o número do pedido e o motivo da devolução;

3. Seguir as instruções fornecidas pela nossa equipa relativamente ao envio do produto.

Devoluções enviadas sem comunicação prévia poderão não ser aceites.

6. Reembolsos

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

7. Prazo de Processamento de Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será iniciado pela nossa loja.

O processamento do reembolso poderá demorar até 30 (trinta) dias, dependendo do método de pagamento utilizado e dos prazos de processamento das instituições financeiras envolvidas.

O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre a loja e o cliente.

Caso o reembolso seja aprovado, o cliente será notificado por email assim que o processo for concluído.

8. Custos de Devolução

• Quando a devolução resulte de erro no envio, defeito ou dano do produto, os custos de devolução serão suportados pela loja.

• Nos casos de exercício do direito de livre resolução ou devolução por iniciativa do cliente, os custos de envio da devolução poderão ser da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

9. Contato

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contatar o nosso serviço de apoio através de:

Email: [email protected]